Consumidores y Usuarios

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Información sobre Consumidores y Usuarios

¿Qué se entiende por consumidor y usuario?

 

A efectos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se entiende por consumidor y usuario a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También serán consumidores y usuarios las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

 

Por tanto, es consumidor el particular que, como tal, contrata con su entidad bancaria un préstamo hipotecario; pero no lo es la persona física que, representando a su empresa, contrata en nombre de ésta una línea de crédito con la misma entidad bancaria.

 

¿Qué derechos tengo como consumidor?

 

Es responsabilidad de los poderes públicos garantizar, mediante procedimientos eficaces, la defensa y protección de consumidores y usuarios en su seguridad, salud y legítimos intereses económicos. Concretamente, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece una serie de derechos básicos de los consumidores y usuarios, como:

 

  • Su protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad;
  • La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, particularmente, frente a prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos;
  • La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute; etc.

 

La finalidad de la normativa es la de otorgar una especial protección a consumidores y usuarios, dada su especial importancia en el tráfico económico y su vulnerabilidad.

 

¿Te ayudamos?

 

Reclamaciones bancarias; problemas con aerolíneas, con compañías telefónicas, energéticas o aseguradoras; reclamaciones ante productos defectuosos… Son muchas las situaciones en que un abogado experto en consumidores y usuarios puede ser necesario.

 

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